１．旅行会社のお仕事って、どんなもの？（マダムが詳しく解説いたしますわ）

旅行会社と申しましても、お仕事内容は実に多彩。
ここでは ４つの主要職種を、もっと深く掘り下げて ご紹介しますわ。

■ カウンターセールス（店舗接客）

“お客様の夢をカタチにする、華やかで人気の職種”　だったけれどもね。

みなさまご存じの通り、路面店はめっきり少なくなったわね。

主要ターミナル駅か郊外のファミリー向けショッピングモールか。時代の流れとともに店舗数も減ってしまったわ。マダムが学生の頃なんて、外資系航空会社も路面店を持っていて、それこそ帝国ホテルや銀座界隈で外国を感じたものだわ。

● 具体的なお仕事内容

• 来店されたお客様への接客・ヒアリング
• ツアー商品の提案、オリジナルプランの作成
• 航空券・ホテル・オプショナルツアーの手配
• 旅行保険の案内、書類作成、決済業務
• 当日の最終案内（旅程表・チケットのお渡し）

● 求められるスキル

• 丁寧な接客マナー
• お客様の希望を引き出す“聞く力”
• 臨機応変に対応する柔軟さ
• Excel・予約システム操作（未経験でも学べますわ）

■ 企画・商品造成（ツアー企画）

“旅のアイデアを商品に仕上げるクリエイティブ部門”

● 具体的なお仕事内容

• 他社商品、市場調査
• 航空会社・ホテルとの交渉（料金、部屋や座席獲得交渉ね）
• パンフレット、ツアーサイト制作のディレクション
• 販売実績の分析と次期商品の改善

● 求められるスキル

• 発想力＆企画力　何より経験！
• 情報収集とマーケティングの知識
• 価格設定の感覚（利益計算など）
• パートナー企業との交渉力

■ 手配・オペレーション（裏方のプロフェッショナル）

“旅の品質を守る、縁の下のエキスパート”

● 具体的なお仕事内容

• 航空券・ホテル・ツアーオペレーター（ランオペ）とのやり取り
• 電話・メールでの調整（英語を使うことも）
• ツアー実施に必要なアイテナリー、ルーミングリスト、食事内容等書類の作成
• 予約変更・取消対応
• 当日トラブルのバックアップサポート

● 求められるスキル

• 正確さとスピード
• 丁寧でミスの少ない事務処理。常に何事もリコンファーム命！
• 細やかな気づかい

■ 法人営業・インバウンド対応（高度で華やかな部門）

“企業や外国人ゲストと関わる、スキルを活かせるフィールド”

● 具体的なお仕事内容（法人営業）

• 企業や団体の出張手配
• 修学旅行・社員旅行・視察などの企画・見積
• 企業担当者との打ち合わせ
• 宿泊・交通の大型手配
• 契約管理・請求処理

● 具体的なお仕事内容（インバウンド）

• 海外代理店との連携
• 訪日外国人向けツアーの企画・運営
• 英語でのメール・会議
• 文化体験イベントの手配
• 旅行中の外国人サポート

● 求められるスキル

• コミュニケーション能力
• プレゼン力
• 英語（できれば尚よし）
• 大人数の調整力・リーダーシップ

✨ マダムからまとめのひと言

旅行会社のお仕事は「華やか」「楽しそう」といったイメージが先行しがちだけれど、実際は確認＆確認、そしてまた確認。業界用語でいうとリコンファームが主な仕事といっても言い過ぎではないわ。どの部署でも、リコンファームの連続体よ。旅行会社は所詮代理店だから、トヨタやパナソニックのように自前のオリジナル商品が無いのよ。だから細々と心ばかり上乗せした利益しかないの。（悲）こんなに送客したのに、利益これだけ、、？みたいな。フライトもホテルも所詮他社の商品を売ってなんぼだからね。あくまで手数料で生き伸びているような業界よ。自社商品じゃないから（自社商品だからミスしてOKというわけではないわよ）少しのミスが、余計なチャージにつながってしまうの。だからとにかくミス無きよう、確認確認、再確認。
とっても地味な作業の繰り返し。それでも「旅行」という平和で皆が楽しくなる商品を販売できる楽しさもあるわ。旅行会社を辞めても結局またで戻ってくる人が多いのも事実。

あぁ、今日はもうクタクタだからこの辺でやめておくわ。